Differenza tra gestione degli incidenti e gestione dei problemi

Gestione degli incidenti e gestione dei problemi
 

La differenza tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi è che la gestione degli incidenti riguarda la gestione di una situazione inaspettata, mentre la gestione dei problemi riguarda la gestione di un problema che è sorto. Conoscere la differenza tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi è importante perché sono strettamente collegati tra loro. In effetti, gli incidenti, se non gestiti immediatamente e correttamente, possono causare problemi imprevisti in seguito. Se non esiste un sistema adeguato o un sistema efficiente per la gestione degli incidenti, allora sta cedendo il passo alla gestione dei problemi. Pertanto, la gestione dei problemi è essenziale per identificare le cause alla radice di un particolare incidente e per risolvere i problemi. Questo articolo cerca di chiarire le differenze tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi.

Cos'è la gestione degli incidenti?

L'incidente è un evento imprevisto che può influenzare positivamente o negativamente le parti correlate. Nel contesto organizzativo, un incidente è qualcosa che può richiedere una soluzione immediata. Ad esempio, se i sistemi / programmi che vengono eseguiti all'interno della rete dell'ufficio vengono arrestati in modo anomalo, ciò potrebbe influire sul flusso dei processi aziendali, che richiede una soluzione immediata. In caso contrario, potrebbe incidere direttamente sul normale svolgimento delle attività aziendali. Pertanto, la gestione degli incidenti è un processo per risolvere l'incidente nel sito e tornare alla normalità il più rapidamente possibile. Il processo di gestione degli incidenti include quattro componenti: identificare l'incidente, analizzare cosa è successo e come è successo, trovare una soluzione per correggerlo il più rapidamente possibile e impedire che si ripeta.

Qualsiasi guasto o anomalia deve essere identificato e riportato al livello inferiore. Una volta segnalato, le informazioni necessarie dovrebbero essere raccolte per l'analisi per scoprire cosa è successo e come è successo. Il passo successivo è trovare una soluzione per correggere l'errore e tornare alla normalità il prima possibile. Nel trovare una soluzione, fare riferimento a incidenti passati di natura simile e verificare se può essere applicata anche a questa situazione. Se non è possibile trovare una soluzione a livello locale dalle esperienze passate, aumentarla al livello successivo. Registrare l'incidente e la soluzione per riferimento futuro. Infine, si dovrebbe prendere precauzioni per evitare che lo stesso incidente si ripeta.

Cos'è la gestione dei problemi?

La gestione dei problemi è il processo di gestione dei problemi che sorgono a causa di un particolare incidente. L'obiettivo principale della gestione dei problemi è prevenire i problemi derivanti da determinati tipi di incidenti che causano danni alle risorse dell'organizzazione o ridurre l'impatto di incidenti che non possono essere evitati.

Il processo di gestione dei problemi richiede pochi passaggi, identificando le cause alla base dei problemi, applicando varie tecniche per risolvere i problemi e misurare l'efficacia delle tecniche utilizzate. In realtà, quando si gestiscono e risolvono i problemi, ci sono due tipi di tecniche che vengono utilizzate. cioè tecniche / azioni proattive o reattive. Le tecniche proattive includono le azioni intraprese prima che un incidente venga convertito in un problema serio. Ad esempio, in un'organizzazione al flusso di produzione, dopo aver completato ciascuna delle attività nel processo, è necessario eseguire un'ispezione di qualità al fine di ridurre il rischio di produrre prodotti con difetti di qualità. È un metodo conveniente che può essere utilizzato per tracciare la fase in cui si verifica il difetto di qualità e, pertanto, i guasti possono essere identificati al momento dell'incidente. Quindi gli errori possono essere rettificati all'interno dell'organizzazione.

Le tecniche reattive vengono utilizzate nel momento in cui i prodotti vengono rifiutati dai clienti a causa di difetti di qualità. Ciò significa che le azioni vengono prese dopo che si è verificato un incidente. Pertanto, da questi due metodi le tecniche proattive sono utili rispetto alla gestione dei problemi delle tecniche reattive.

Qual è la differenza tra gestione degli incidenti e gestione dei problemi?

• L'incidente è una situazione imprevista che può influire sulle parti correlate dell'incidente e deve essere gestita il più rapidamente possibile per ripristinare la normalità. mentre la gestione dei problemi può essere considerata come un processo di gestione di determinati problemi che sono sorti a causa di vari incidenti.

• Quando si confrontano questi due termini, è necessaria la gestione dei problemi come risultato di un particolare incidente e, pertanto, esiste uno stretto collegamento tra questi due termini.

• Un incidente può causare un impatto positivo e un impatto negativo nei confronti delle parti correlate. La gestione dei problemi è richiesta a causa dell'impatto negativo dell'incidente.

• L'incidente deve essere gestito nel più breve tempo possibile, ma la gestione dei problemi può essere prolungata. 

• La gestione degli incidenti è preoccupata di correggere immediatamente l'errore e tornare alla normalità, mentre la gestione dei problemi è preoccupata della causa alla radice di trovare una soluzione permanente ed eliminare il problema che si ripresenta.