Differenza tra vendite e assistenza

Le vendite e i servizi sono uno dei più fondamentalicaratteristiche di qualsiasi attività commerciale. Sebbene possano sembrare simili, sono diversi sotto molti aspetti, in quanto il ruolo e lo scopo di ognuno di essi sono diversi dagli altri. 

Cos'è la vendita?

Una vendita è un atto di vendita di beni e servizi, di solito con l'obiettivo di guadagnare profitto. Le vendite riguardano principalmente agenti di vendita.

Ad esempio, nella vendita di una casa, il rappresentante di vendita fornisce al cliente tutti i dettagli relativi alla casa e i vantaggi che possiede rispetto ad altre case. 

Cos'è il servizio?

Un servizio è un supporto fornito a un cliente, dopo l'acquisto di beni o servizi. Tuttavia, un servizio può essere effettuato prima o durante la vendita, al fine di aumentare la soddisfazione del cliente. Ha lo scopo di prevenire le sfide dei clienti con un prodotto, guidare l'implementazione, assistere agli upsells, creare un legame con il prodotto e fondamentalmente rispondere a domande dettagliate.

Ad esempio, quando una persona compra un telefono cellulare, i rappresentanti del servizio clienti forniscono una garanzia per garantire che il telefono cellulare non abbia difetti quando viene utilizzato fino a un certo periodo di tempo. Se qualche difetto è stato notato nel corso del periodo, sostituiscono il telefono con uno non difettoso.

Somiglianze tra vendite e servizi

• Sia le vendite che i servizi possono ricorrere a vendite ripetute attirando nuovi clienti. 
• Entrambi sono vantaggiosi per il business perché migliorano la continuità aziendale.
• Entrambi portano i clienti indiretti a supportare e utilizzare vari prodotti e servizi. 

Differenze tra vendite e servizi

Scopo

L'obiettivo principale di una vendita è la vendita in modo da generare profitto. Un servizio, d'altra parte, mira a supportare i nuovi e vecchi clienti con un prodotto che già hanno o utilizzano, al fine di aumentare la soddisfazione del cliente.

Bersaglio

Mentre c'è sempre un obiettivo di vendita atteso dagli agenti di vendita, si tratta di un caso diverso con un servizio. Un servizio non ha sempre un obiettivo di vendita, purché i clienti siano soddisfatti dei prodotti o dei servizi offerti.

nuovi clienti

L'obiettivo principale di una vendita è la massimizzazione del profitto, che viene raggiunta in modo efficace attraverso massicce vendite. Le persone di vendita quindi lavoreranno per attirare nuovi clienti. I servizi, d'altra parte, possono attrarre nuovi clienti, ma attraverso la volontà del cliente e la buona volontà.

Felicità e soddisfazione dei clienti

Come è generalmente noto, le vendite non mirano necessariamente a mantenere il cliente felice per quanto riguarda una vendita fatta. Un servizio, tuttavia, mira a mantenere il cliente felice e ad affrontare tutte le preoccupazioni, se del caso.

Pre-interazione con il cliente

Per una vendita, deve esserci un'interazione precedente con un cliente prima di una vendita. Questo è diverso con un servizio in quanto l'interazione è successiva alla vendita.

Servizi di vendita vs: tabella di confronto

Riepilogo dei servizi di vendita vs

Affinché un'azienda possa prosperare, ha bisogno di entrambe queste funzioni per garantire che le vendite vengano fatte e che i clienti vengano conservati.